에브리콜(Everycall)

Everycall은 기업의 고객 상담과 상담 이력 관리를 위한 업무용 앱입니다. 서비스 이용 업체에서 발급한 대표 또는 상담사 계정이 필요하며, 일반 사용자의 앱 내 회원가입은 제공하지 않습니다. ■ 상담 배정과 발신 소속 업체에서 배정한 고객 번호로 휴대폰의 기존 전화 앱을 통해 발신합니다. 상담 시작·중지와 자동 발신 설정을 지원합니다. 휴대폰 통신요금은 사용 중인 통신사 요금제에 따라 부과될 수 있습니다. ■ 상담 결과 관리 통화 후 상담 결과를 기록하고 업체의 고객 관리 화면과 연결합니다. 통화 상태와 처리 결과를 공유하여 후속 상담을 이어갈 수 있습니다. ■ 접근성 서비스(AccessibilityService API) 사용 안내 에브리콜은 사용자가 동의하고 접근성 설정에서 허용한 경우, 업무 통화 중 기존 전화 앱 화면 위에 에브리콜의 고객명·전화번호·기타 상담정보와 상담 결과 버튼을 표시하기 위해 AccessibilityService API를 사용합니다. 상담원은 통화 중 고객정보를 확인하고 상담 결과를 선택할 수 있습니다. 이 기능에 표시되는 정보는 에브리콜의 업무 상담정보이며, 접근성 API로 다른 앱의 화면 내용이나 입력 내용을 읽거나 수집하지 않습니다. 다른 앱의 버튼을 자동으로 누르거나 사용자 설정을 변경하지 않으며, 접근성 API를 통화 오디오 녹음에 사용하지 않습니다. 접근성 사용은 앱 내 안내를 확인하고 ‘동의·설정 열기’를 누른 뒤 Android 설정에서 직접 허용합니다. 동의하지 않으면 안내를 닫을 수 있으며, 휴대폰 설정 > 접근성 > 설치된 앱 > ‘에브리콜 통화 중 상담화면’에서 언제든 사용을 끌 수 있습니다. 허용하지 않으면 통화 중 상담화면 기능을 사용할 수 없고, 앱에서 이 기능이 필요한 발신을 시작할 때 설정 안내가 표시됩니다. ■ 업무 통화시간 확인 통화기록 권한을 허용하면 업무 발신 번호와 시각에 일치하는 통화기록을 찾아 실제 통화시간을 상담 이력에 반영합니다. 통화기록 전체를 서버로 업로드하지 않습니다. 권한을 허용하지 않으면 실제 통화시간 자동 보정이 제한됩니다. ■ 선택적인 녹음 파일 연결·전송 기존 전화 앱이 저장한 녹음 파일을 사용자가 지정한 폴더에서 확인합니다. 별도 동의와 업체 정책에 따라 업무 통화와 연결된 파일을 서버로 전송합니다. Everycall 자체가 통화를 녹음하지는 않으며, 녹음 지원 여부는 기기와 기존 전화 앱에 따라 다릅니다. ■ 데이터 처리 안내 업무 계정·기기 정보, 고객 번호, 통화 상태와 상담 결과는 소속 업체의 Everycall 서버로 전송됩니다. 녹음 전송은 별도 동의 후 사용하며 설정에서 철회할 수 있습니다. 미전송 상담 정보와 동의한 녹음은 앱 화면을 닫은 뒤에도 전송될 수 있습니다. 모바일 데이터가 사용될 수 있습니다. 계정 발급과 이용 권한은 소속 업체 관리자에게 문의해 주세요. Everycall은 뉴젠컴퍼니가 운영하는 기업용 상담·고객관리 서비스입니다. Forten Insight Co.는 앱 개발 및 Google Play 배포를 담당합니다. 서비스 이용 및 고객지원은 뉴젠컴퍼니에서 제공합니다. 서비스 문의: 뉴젠컴퍼니 / 010-8749-8262 고객지원 이메일: [email protected] 웹사이트: https://everycall.kr