Supportworks

SupportWorks 는 회사 단위 팀이 업무를 한곳에서 관리하기 위한 협업 플랫폼입니다. 프로젝트 진행, 실시간 메시지, 유지보수 요청(SR), Plan-Do-Act 까지 — 흩어진 업무 도구를 하나의 모바일 앱으로 모았습니다. ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 주요 기능 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ▶ 실시간 메시지 (1:1 / 그룹) • 텍스트 · 파일 · 이미지 · 음성 첨부 • 답글로 맥락 유지, 채팅방 진입 시 최신 메시지 자동 표시 • 메시지에서 바로 Plan-Do-Act 등록 ▶ 유지보수 요청(SR) 관리 • 진행중 · 검토 · 완료 4가지 버킷으로 한눈에 분류 • 회사·담당자·상태별 멀티 필터 + 키워드 검색 • 콜로(요청자) · 링크(담당자) 양방향 노트와 1단계 답글 • HTML 본문 렌더링 — 서식 · 이미지 · 링크 그대로 확인 • SR 등록 / 수정 / 노트 발생 시 담당자에게 즉시 알림 ▶ Plan-Do-Act (PDA) • 메시지에서 발견한 일을 곧바로 실행 계획으로 전환 • Plan(계획) → Do(실행) → Act(평가) 3단계 추적 • 진행 상태별 필터로 미완료 작업 한눈에 ▶ 푸시 알림 • 메시지, SR 등록·수정·노트, 시스템 이벤트 즉시 전달 • 알림 탭으로 해당 화면 자동 진입 (백그라운드·종료 상태 모두 지원) • 이메일과 동시 발송으로 누락 방지 ▶ 프로젝트 협업 • 일정 관리, 주간 보고, AI 어시스턴트 • 회사·프로젝트 멤버 권한 분리 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 누구를 위한 앱인가요? ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ • 외주 협력사와 정기 유지보수를 운영하는 IT/SW 기업 • 콜로(고객사) 요청을 처리하는 SR 운영 조직 • 부서 간 협업이 잦은 프로젝트 기반 팀 • 현장(데이터센터·콜로 사이트) 출동이 있어 모바일에서 빠른 응답이 필요한 담당자 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 사용 흐름 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 1. 회사 관리자로부터 받은 계정으로 로그인 2. 홈에서 진행 중인 프로젝트와 SR 상태 확인 3. 새 메시지 / SR 노트가 오면 푸시 알림 도착 4. 알림 탭으로 해당 화면 바로 진입 → 답변 / 노트 작성 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 보안 · 개인정보 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ • 전 통신 HTTPS 암호화 • 회사 단위 격리 — 다른 회사 데이터에 접근 불가 • 권한 기반 SR 조회 — 권한자 / 회사 멤버 / 일반 사용자 3단계 • 개인정보처리방침 및 계정 삭제 절차 공개 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 시스템 요구사항 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ • Android 5.0 (API 21) 이상 • 데이터 / Wi-Fi 연결 필요 • 푸시 알림을 위해 알림 권한 허용 권장 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 문의 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━