Support

Nikbit Support je aplikacija za klijente i agente IT podrške. Sve što ste do sada slali mejlom ili javljali telefonom sada je na jednom mestu: tiketi, prepiska, fotografije kvara i pregled opreme. ZA KLIJENTE • Prijavite kvar za par sekundi: naslov, opis, prioritet i, po želji, uređaj na koji se odnosi. • Fotografišite problem kamerom ili priložite sliku ili fajl (do 25 MB). • Dopisujte se sa podrškom kao u chat-u; nove poruke se pojavljuju same, bez osvežavanja. • Pratite status: Otvoren, U radu, Čeka vas, Rešen, Zatvoren. • Dobijte notifikaciju kada podrška odgovori ili reši tiket. • Pregledajte opremu svoje firme: računare, štampače, mrežne uređaje, sa specifikacijom i istorijom tiketa. ZA AGENTE PODRŠKE • Lista tiketa sa filterima: nerešeni, moji, moj nivo podrške, SLA prekoračen. • Odgovori klijentu ili interne beleške koje klijent ne vidi. • Promena statusa i načina rešavanja (daljinski ili na licu mesta) iz telefona. • Notifikacije za nove tikete na vašem nivou i za svaku novu poruku na tiketima na kojima radite. • Dodavanje i izmena opreme klijenata na terenu. PRILAGOĐAVANJE • Svetla, tamna ili sistemska tema i veličina teksta. • Početni prikaz liste i kvalitet fotografija po vašoj meri. • Push notifikacije i automatsko osvežavanje se uključuju i isključuju u podešavanjima. BEZBEDNOST • Prijava lozinkom, uz podršku za više organizacija na istom nalogu. • Sesija se čuva šifrovano na telefonu, a veza sa serverom je isključivo HTTPS. • Svaka organizacija vidi samo svoje podatke, a prava zavise od uloge. Aplikacija je namenjena korisnicima koji imaju nalog na Nikbit Support servisu. Nalog otvara vaša IT podrška; registracija u aplikaciji ne postoji.