GestionHola

supportHola es la aplicación de gestión de soporte técnico de Hola Informática. Reúne en el móvil el trabajo diario del equipo: tickets, incidencias de clientes, comunicación interna y control del tiempo dedicado a cada intervención. ACCESO PROFESIONAL: CADA PERFIL VE UNA APLICACIÓN DISTINTA Es una herramienta de uso profesional. Para utilizarla necesitas credenciales facilitadas por Hola Informática. La aplicación no permite el registro libre de usuarios. IMPORTANTE: lo que muestra la aplicación depende del tipo de cuenta con la que inicias sesión. Cada perfil accede únicamente a su parte, y no existe ninguna cuenta desde la que se vean a la vez todas las funciones que se describen abajo. • Personal técnico: tickets, empresas y dispositivos, calendario y chat interno. • Administradores y gestores: además, gestión de usuarios y estadísticas. • Empresas cliente: al iniciar sesión, la aplicación abre directamente su portal "Mis Incidencias". Es una interfaz separada, a la que no se llega desde una cuenta de personal interno. GESTIÓN DE TICKETS (personal técnico, gestores y administradores) Consulta los tickets con filtros, abre el detalle completo y sigue el histórico de cada intervención. Añade comentarios, adjunta documentos, imputa las horas dedicadas y asigna operarios al trabajo. Todo queda registrado y disponible para el resto del equipo al instante. INCIDENCIAS DE CLIENTES (solo cuentas de empresa cliente) Las empresas cliente disponen de su propio acceso dentro de la aplicación. Al iniciar sesión con una cuenta de cliente, la aplicación abre el portal "Mis Incidencias", donde pueden reportar una incidencia, adjuntar documentación y seguir su estado de resolución sin llamadas ni correos de por medio. CHAT INTERNO (personal de Hola Informática) Canales de equipo y mensajes directos, con menciones y notificaciones de mensajes nuevos. La conversación sobre un trabajo ocurre donde está el trabajo, no en una aplicación aparte. EMPRESAS Y DISPOSITIVOS (personal de Hola Informática) Ficha de cada empresa cliente con su parque de dispositivos asociado, para saber sobre qué se está interviniendo en cada momento. CALENDARIO (personal de Hola Informática) Planificación de intervenciones y eventos del equipo, consultable por fechas. ESTADÍSTICAS (solo administradores y gestores) Resumen de la actividad por operario y por empresa. MODO CLARO Y OSCURO Interfaz adaptable, cómoda de leer en cualquier condición de luz. PRIVACIDAD Los datos se tratan exclusivamente para prestar el servicio de soporte y no se utilizan con fines publicitarios. Todas las comunicaciones viajan cifradas mediante HTTPS. La aplicación no incorpora herramientas de analítica ni de publicidad de terceros.