DO2ME

O DO2ME é uma plataforma de intermediação em formato de aplicativo para celular (disponível para Android e iOS) que tem como objetivo conectar, de forma prática, ágil e segura, clientes a profissionais autônomos prestadores de serviços à domicílio que atendam o endereço do cliente. A plataforma funciona como um ambiente de livre mercado, dando total autonomia para que o cliente encontre a solução ideal para as suas necessidades em poucos cliques. O que o aplicativo permite ao cliente? Por meio da plataforma, o usuário cadastrado tem acesso a uma série de funcionalidades para facilitar a contratação de serviços: - Busca personalizada: É possível pesquisar por profissionais ou áreas de atuação que atendam à região do endereço do cliente. O aplicativo oferece ferramentas para comparar estimativas de tempos de execução e as avaliações de outros usuários. - Indicações e Favoritos: O cliente pode obter indicações de profissionais feitas por amigos, indicar seus prestadores de confiança e salvar seus profissionais favoritos em um só lugar. - Transparência de Perfil: Antes de contratar, o usuário consegue visualizar as informações do perfil do profissional, imagens de trabalhos anteriores, distância em que se encontram, comentários e notas médias, certificações de cursos realizados. - Agendamento e Notificações: É possível escolher o serviço desejado e agendar o melhor dia e horário diretamente pela agenda disponível do prestador. O sistema envia avisos para que o cliente não perca o compromisso. - Pagamento Direto ao Profissional: No momento da prestação do serviço o cliente paga ao profissional, utilizando as formas de pagamento que o prestador configurar e o cliente tiver escolhido no momento do agendamento (dinheiro, PIX ou cartão de débito e/ou crédito). - Comunicação Direta: O aplicativo disponibiliza um chat seguro para conversas entre o cliente e o profissional, focado em tirar dúvidas sobre o atendimento, combinar detalhes do endereço ou comunicar imprevistos. Requisitos para Utilização Para usufruir plenamente do DO2ME, o cliente precisa ter mais de 18 anos de idade, ser plenamente capaz, possuir um smartphone compatível, um e-mail válido e preencher o cadastro com dados reais, incluindo o CPF e um endereço residencial obrigatório e até três endereços adicionais para o seu atendimento. Existe também a opção de "Entrar como Convidado", que permite visualizar funções limitadas do app antes de concluir o cadastro. Segurança, Avaliações e Denúncias A segurança é um dos pilares da plataforma. Após o atendimento, o cliente pode dar como concluído o atendimento, avaliar o profissional e deixar comentários públicos sobre a experiência. Caso ocorra algum problema ou dano (material, físico ou moral), o cliente pode bloquear o profissional (retirando-o de seus resultados de busca) e até registrar uma denúncia pelo aplicativo. As denúncias são categorizadas por gravidade e alguns motivos exigem o envio de comprovações em até 24 horas, e em certos casos exigem o registro de um Boletim de Ocorrência. A plataforma analisa os relatos e pode suspender preventivamente ou banir o prestador para proteger a comunidade. Regras de Agendamento e Cancelamento O cliente tem o direito de cancelar um agendamento pela plataforma antes do início do atendimento. Como o pagamento é feito diretamente ao profissional no momento do ato, cancelamentos tardios ou a ausência do cliente no local combinado violam os compromissos de uso e podem gerar penalidades administrativas na conta do usuário, além de denúncias por parte do profissional afetado.