Helpdesk - Web3 Tecnologia

O Helpdesk da Web3 Tecnologia é o aplicativo do sistema de chamados de suporte técnico. Ele é para quem já tem conta: clientes que abrem chamados e equipes de suporte que os atendem. O acesso é por convite; não há cadastro pelo app. PARA CLIENTES • Abra chamados informando título, descrição, tipo (incidente ou solicitação), urgência, categoria e local. • Acompanhe o andamento: status, comentários e histórico completo de cada chamado. • Receba notificações quando o chamado for atribuído, mudar de status ou receber resposta. • Avalie o atendimento depois que o chamado for solucionado. • Responsáveis pela aprovação da empresa veem os pedidos de aprovação e decidem direto pelo app. PARA A EQUIPE DE SUPORTE • Veja todos os chamados, filtre por status, tipo e empresa e assuma o atendimento. • Atualize status, prioridade e responsável; registre comentários e notas internas (que o cliente nunca vê). • Acompanhe os prazos de atendimento (SLA). • Consulte a base de conhecimento e o cadastro de ativos. NOTIFICAÇÕES Os avisos chegam mesmo com o app fechado e, ao tocar, abrem direto o chamado. Eles trazem apenas o número e o título do chamado, nunca o texto dos comentários. As notificações são opcionais. LOCALIZAÇÃO (OPCIONAL) Se você permitir, o app registra a localização do aparelho ao abrir um chamado e ao resolvê-lo, para apoiar o atendimento em campo. A localização só é lida com o app aberto, nunca em segundo plano, e é visível apenas à equipe de suporte. Você pode negar a permissão e usar o app normalmente. PRIVACIDADE Conexão protegida por HTTPS, sem anúncios e sem venda de dados. REQUISITOS Conta criada pelo administrador do seu suporte, conexão com a internet e Android 7.0 ou superior.