Inwork

Inwork là công cụ quản lý hội thoại nhắn tin và chăm sóc khách hàng dành cho đội bán hàng, đội CSKH và các doanh nghiệp nhỏ. Gom tất cả tài khoản nhắn tin, mọi cuộc trò chuyện và toàn bộ khách hàng vào một không gian làm việc chung — không cần chuyển qua lại giữa nhiều ứng dụng hay nhiều điện thoại. HỘP THƯ CHUNG CHO CẢ ĐỘI Kết nối nhiều tài khoản nhắn tin (tài khoản cá nhân, trang doanh nghiệp, Fanpage) vào cùng một nơi. Cả đội xem và trả lời tin nhắn theo thời gian thực, không bỏ sót khách nào kể cả khi nhân viên nghỉ hoặc đổi ca. Một tài khoản có thể chia sẻ cho nhiều nhóm cùng lúc. DANH BẠ KHÁCH HÀNG THÔNG MINH Toàn bộ khách hàng từ mọi tài khoản nhắn tin được gộp vào một danh bạ chung, tìm kiếm nhanh theo tên hoặc số điện thoại. Gắn thẻ để phân loại khách VIP, khách mới, khách cần chăm sóc... Xuất danh sách ra Excel/CSV chỉ với một chạm. AI CẢNH BÁO HỘI THOẠI CÓ NGUY CƠ MẤT KHÁCH Inwork dùng AI để theo dõi tốc độ phản hồi, thái độ và chất lượng trả lời của từng nhân viên. Hệ thống tự động cảnh báo những hội thoại khách đang chờ lâu, có dấu hiệu không hài lòng hoặc có nguy cơ rời đi — để đội của bạn xử lý kịp thời trước khi mất khách. BÁO CÁO HIỆU SUẤT RÕ RÀNG Theo dõi thời gian phản hồi trung bình, tỷ lệ đạt cam kết SLA, điểm chất lượng trả lời và tỷ lệ phân loại khách hàng theo từng khoảng thời gian — giúp chủ doanh nghiệp nắm được đội ngũ đang chăm sóc khách hàng tốt đến đâu. LÀM VIỆC NHÓM CÓ PHÂN QUYỀN Mời thành viên vào không gian làm việc với các vai trò riêng biệt: chủ sở hữu, quản lý nhóm, quản lý tài khoản, chỉ trả lời hoặc chỉ xem. Mỗi doanh nghiệp có thể tạo nhiều không gian làm việc khác nhau và chuyển đổi dễ dàng. Inwork phù hợp với shop bán hàng online, đội telesale, đội CSKH và mọi doanh nghiệp đang chăm sóc khách hàng qua các nền tảng nhắn tin.