hearme station - Kiosk đo TNKH

Về hệ thống hearme: hearme là hệ thống gửi ý kiến phản hồi, đo lường sự hài lòng của khách hàng, sử dụng tại các điểm bán hàng, điểm cung cấp dịch vụ, điểm dịch vụ hành chính. Đây là công cụ xây dựng lòng tin khách hàng, cung cấp sản phẩm khách hàng mong muốn. Phần mềm hearme station là một thành phần của hệ thống hearme, được cài đặt trên thiết bị di động. Khách hàng gửi phản hồi về dịch vụ sản phẩm bằng cách tương tác qua phần mềm hearme station. Chi tiết thông tin tại: http://hearme.vn Lợi ích: Sử dụng hearme tăng cường 90% chất lượng quan hệ doanh nghiệp và khách hàng. hearme là công cụ để cung cấp, sản xuất sản phẩm / dịch vụ khách hàng mong muốn. Đối với khách hàng - Có thêm kênh để phán ánh chất lượng dịch vụ, sản phẩm - Tiếng nói của khách hàng được lắng nghe - Khách hàng được tôn trọng Đối với doanh nghiệp - Đảm bảo 100% khả năng thấu hiểu suy nghĩ của khách hàng ngay lập tức, mọi lúc, mọi nơi - Thấu hiểu thị trường từ các phân tích dữ liệu phản hồi - Kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng - Mang lại cơ hội thành công trên thị trường Quan hệ khách hàng – doanh nghiệp - Tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp chưa bao giờ dễ dàng hơn thế - Sớm thấu hiểu và giải quyết sự cố một cách dễ dàng Tính năng hearme station: - Linh hoạt tạo mọi dạng khảo sát để hỏi khách hàng, từ đơn giản đến phức tạp - Hiển thị câu hỏi dạng ảnh hoặc văn bản - Thể hiện nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp trên màn hình thiết bị - Đo được ba chỉ số chính cho việc quản trị trải nghiệm khách hàng: CSAT, NPS và CES - Hỏi khách hàng lý do hài lòng hay không hài lòng theo các tiêu chí tạo nên sản phẩm - Đưa ra các chương trình thưởng điểm cho khách hàng hoàn thành việc gửi phản hồi - Cài đặt logo riêng biệt của doanh nghiệp trên thiết bị đầu cuối - Thiết lập không giới hạn câu hỏi phụ cho câu hỏi đánh giá chính - Gửi lời xin lỗi, cảm ơn sau khi khách hàng đánh giá, xin thông tin liên hệ của khác hàng - Từ hệ thống quản trị có thể điều khiển thiết bị: đóng chương trình, thoát đăng nhập, đồng bộ dữ liệu - Có các chức năng: Gửi phản hồi; hiển thị bộ sưu tập dạng hình ảnh hoặc video - Đăng nhập thiết bị bằng mã vạch - Hiển thị tên doanh nghiệp, câu hỏi khảo sát - Gửi phản hồi dạng văn bản - Đồng bộ dữ liệu và trạng thái với hệ thống quản trị - Resposive trên các thiết bị mobile - Đa ngôn ngữ: Anh, Việt