Мультиком

Mультиком — мобильное приложение для сотрудников компаний-клиентов ГК Мультиком В одном окне: корпоративная телефония, переписка с клиентами по любым каналам и внутренние чаты с коллегами. — ЗВОНКИ — • Приём и совершение вызовов через корпоративную АТС (SIP). • Push-уведомление о входящем звонке появляется на экране блокировки даже при закрытом приложении. • Поддержка Bluetooth-гарнитур и проводных наушников. • Управление звонком из шторки уведомлений: ответить, отклонить, переключить динамик, поставить на удержание. • Журнал входящих, исходящих и пропущенных вызовов с подстановкой имени из адресной книги телефона. — ЧАТЫ С КЛИЕНТАМИ — • Все обращения клиентов в одном списке диалогов: – чат на сайте, – мессенджер MAX, – электронная почта. • Цветные значки канала рядом с диалогом — видно, откуда пришло сообщение. • Фильтр по каналу и по статусу (мои / без оператора / закрытые). • Реакции, ответы на сообщения, отправка фото, видео и файлов. — ВНУТРЕННИЕ ЧАТЫ — • Личная переписка с коллегами и групповые чаты. • Реакции, ответы, цитирование, поиск по диалогу. • Индикатор «печатает», статусы прочтения. • Создание групп прямо из приложения. — КОМУ БУДЕТ ПОЛЕЗНО — • Отдел продаж: входящие лиды с сайта и мессенджеров вместе со звонками — не теряете обращения, видите всю историю общения с клиентом в одном месте. • Служба поддержки: единая очередь обращений по всем каналам, фильтр «без оператора» помогает быстро разобрать новые тикеты, перевод диалога коллеге без потери контекста. • Руководители и операторы контакт-центра: режим супервизора, статистика по принятым/пропущенным, возможность подхватить диалог за подчинённым. • Выездные сотрудники: рабочий номер «в кармане» — клиент звонит на корпоративную линию, разговор идёт через приложение, при этом личный мобильный остаётся скрытым. — БЕЗОПАСНОСТЬ — • Все соединения защищены TLS. • Учётные токены хранятся в защищённом хранилище Android. • Данные привязаны к корпоративной учётной записи и удаляются при увольнении сотрудника или по запросу. — ТРЕБОВАНИЯ — • Android 7.0 и выше. • Стабильное интернет-соединение (Wi-Fi или мобильная сеть). • Корпоративная учётная запись на платформе «Мультиком». • Запрашиваемые разрешения: – микрофон — для голоса во время звонков; – уведомления — оповещения о входящих звонках и сообщениях; – контакты — подстановка имени звонящего (читаются только локально, на сервер не передаются); – Bluetooth — работа с гарнитурой; – автозапуск и фоновая служба — чтобы удерживать SIP-регистрацию и не пропускать входящие звонки. — ДЛЯ КОГО — Приложение предназначено только для сотрудников компаний, подключённых к платформе «Мультиком». Регистрация из приложения не предусмотрена — учётную запись создаёт администратор компании в корпоративной панели. Если ваша компания ещё не подключена — напишите на [email protected] или перейдите на сайт https://mcm.ru. — ПОДДЕРЖКА — По вопросам работы приложения обращайтесь отдел технической поддержки или на [email protected].