SuportSymacSFA

Suport SY MAC este aplicația oficială a portalului de suport SY MAC SYSTEM, distribuitor autorizat WinMENTOR și WinMENTOR Enterprise. Aplicația aduce pe telefon tot ce găsești în portalul web, ca să ții legătura cu echipa de suport de oriunde te-ai afla. Pentru clienți Dashboard. Tichetele deschise, tichetele rezolvate în luna curentă și orele de suport consumate din cele contractate. Tichete. Deschizi o solicitare nouă în câteva secunde: alegi departamentul, tipul și prioritatea, apoi atașezi capturi de ecran sau documente. Urmărești apoi statusul, agentul care lucrează la ea și răspunsurile primite. Tichete publice. Consulți problemele comune rezolvate pentru alte firme. Chat. Scrii direct echipei de suport sau colegilor din firmă, trimiți fișiere și reacționezi la mesaje. Bază de cunoștințe. Cauți după titlu, cod de eroare sau conținut și găsești articole cu soluții, manuale și ghiduri pas cu pas. Utilizatori firmă. Administratorul firmei adaugă, editează și blochează conturile colegilor. Pentru agenții de suport Toate tichetele platformei, cu filtre pentru tichete deschise, nepreluate sau asignate ție. Lucrul pe tichet: preluare, pauză și reluare (timpul de pauză nu se contorizează), închidere ca rezolvat sau respins, reîncadrare și note interne vizibile doar agenților. Chat cu toți clienții, cu status Disponibil/Ocupat și mesaje în masă către una sau mai multe firme. Planing: calendarul personal și intervențiile programate la clienți. Gestionarea firmelor și a utilizatorilor. Notificări instant Primești notificare pe telefon la mesaje noi, tichete noi, răspunsuri, preluări și închideri de tichete. O atingere pe notificare te duce direct la conversație sau la tichet. Sigur și rapid Autentificarea folosește contul din portalul web. Sesiunea e păstrată criptat pe dispozitiv. Conturile blocate nu au acces. Ultimele date consultate rămân disponibile și fără conexiune la internet. Aplicația este destinată clienților cu contract de suport SY MAC SYSTEM și echipei de suport. Contul se primește de la administratorul firmei sau de la SY MAC SYSTEM.