Magico Helpdesk

helpdesk.magico to rozwiązanie call center, które w czasie rzeczywistym synchronizuje dane o połączeniach z Twojego telefonu i udostępnia je w przeglądarkowym panelu dla konsultantów. Dzięki temu pracownicy mają natychmiastowy wgląd w historię kontaktów, komentarze i notatki dotyczące każdego połączenia – bez konieczności używania telefonów VoIP (choć mogą być z nimi zintegrowane). Najważniejsze funkcje Automatyczne przekazywanie i rejestracja połączeń Aplikacja pobiera dane o przychodzących i wychodzących połączeniach z telefonu z systemem Android, a następnie przesyła je do panelu helpdesk.magico. Natychmiastowy wgląd w historię połączeń Konsultanci mogą sprawdzać listę odebranych i nieodebranych połączeń, a także komentarze i notatki pozostawione przez zespół. Możliwość wysyłania SMS przez panel internetowy oraz wyświetlania SMS otrzymanych przez urządzenie android. Oszczędność czasu i uproszczony przepływ informacji Bezpośrednia synchronizacja umożliwia szybkie reagowanie na zgłoszenia i zapewnia lepszą obsługę klienta. Informacje jakie pozwala przechwytywać aplikacja są widoczne dla konsultantów ale również posiadamy specjalny panel menadżera, w którym można monitorować pracę zespołów. Elastyczna integracja System działa zarówno z telefonami komórkowymi, jak i – w razie potrzeby – z rozwiązaniami VoIP. Dlaczego wymagamy dostępu do uprawnień związanych z połączeniami? Aby móc w pełni świadczyć opisaną wyżej usługę (synchronizację i automatyczną rejestrację połączeń), aplikacja musi mieć dostęp do danych o połączeniach telefonicznych w Twoim urządzeniu. Bez tych uprawnień nie jest możliwe poprawne działanie głównej funkcji helpdesk.magico. Dlaczego wymagamy dostępu do uprawnień związanych z SMS? W naszym panelu web dla zalogowanych konsultantów dostępna jest opcja wysyłania SMS bezpośrednio z przeglądarki komputera. Ułatwia i organizuje to prace dzięki niezawodnej synchronizacji w czasie rzeczywistym. Nasz panel www jest również w stanie wyświetlać SMS przychodzące na telefon konsultanta od klientów jeśli taka opcja zostanie aktywowana w ustawieniach aplikacji. Jak to działa w praktyce? Zarejestruj konto w systemie helpdesk.magico. Zainstaluj aplikację na telefonie z systemem Android. Nadaj wymagane uprawnienia (odczyt i rejestracja połączeń) – są one niezbędne, aby system mógł automatycznie przekazywać informacje do panelu konsultanta. Korzystaj z panelu w przeglądarce, by na bieżąco śledzić wszystkie połączenia, dodawać komentarze i przechowywać historię kontaktów. Korzyści dla Twojej firmy Profesjonalna obsługa klienta: minimalizujesz ryzyko utraty nieodebranych połączeń, a pracownicy w jednym miejscu widzą kompletną historię kontaktu z klientem. Oszczędność czasu: automatyczne przesyłanie informacji o połączeniach eliminuje żmudne ręczne raporty i umożliwia szybkie reagowanie. Skalowalność: system sprawdzi się zarówno w małych firmach, jak i w rozbudowanych działach call center.