Fernwartung Direkt

Mit der Fernwartung Direkt-App erhalten Sie in wenigen Sekunden Hilfe von unserem Support-Team – ganz ohne komplizierte Einrichtung. SO FUNKTIONIERT ES 1. App öffnen und auf "Hilfe anfordern" tippen 2. Die von unserem Support-Mitarbeiter mitgeteilte Anfrage wird angenommen 3. Sie entscheiden selbst, was erlaubt wird: Bildschirm und Steuerung freigeben, nur den Bildschirm zeigen, oder ablehnen 4. Unser Team sieht Ihren Bildschirm und kann (falls erlaubt) bei Bedarf per Fernsteuerung helfen IHRE KONTROLLE, JEDERZEIT - Jede Sitzung beginnt mit einer bewussten Entscheidung von Ihnen. Es gibt keinen unbeaufsichtigten Zugriff und keine versteckten Funktionen. - Sie wählen bei jeder Anfrage zwischen drei Optionen: vollständige Freigabe mit Fernsteuerung, reine Bildschirmansicht ohne jede Steuerungsmöglichkeit, oder Ablehnen der Anfrage. - Android zeigt während einer aktiven Bildschirmfreigabe immer eine Systembenachrichtigung an, damit jederzeit klar ist, dass die Sitzung läuft. - Über den "Beenden"-Button stoppen Sie eine laufende Sitzung sofort und vollständig. - Für die reine Bildschirmansicht wird keinerlei zusätzliche Berechtigung benötigt. Nur wenn Sie unserem Team aktiv erlauben möchten, Ihr Gerät per Fernsteuerung zu bedienen, ist einmalig die Aktivierung einer Bedienungshilfe in den Android-Einstellungen nötig – und auch das ist optional und jederzeit widerrufbar. FÜR WEN IST DIESE APP? Diese App ist für Kundinnen und Kunden unseres Unternehmens gedacht, die im Rahmen eines Support-Falls schnelle, unkomplizierte Hilfe bei einem Android-Gerät benötigen. Ein Konto oder eine Registrierung ist nicht erforderlich – die App wird nur für die Dauer der Support-Sitzung verwendet. DATENSCHUTZ Es werden keine dauerhaften Zugriffsrechte eingerichtet und keine Daten ohne Ihr Wissen übertragen. Die Bildschirmübertragung findet ausschließlich während einer von Ihnen aktiv gestarteten und bestätigten Sitzung statt und endet automatisch, sobald die Sitzung beendet wird. Bei Fragen zu einer laufenden Support-Anfrage wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Ansprechpartner bei unserem Support-Team. BEDIENUNGSHILFEN-NUTZUNG Für die optionale Fernsteuerung nutzt die App die Bedienungshilfen-API von Android, um Eingaben eines von Ihnen eingeladenen Support-Mitarbeiters auszuführen (Tippen, Wischen, Texteingabe) und um Text an der richtigen Stelle im aktiven Eingabefeld einzufügen. Diese Funktion ist nur aktiv, solange Sie einer Sitzung ausdrücklich zugestimmt haben, und wird zu keinem anderen Zweck verwendet.