Suporte X

O Suporte X é uma plataforma de suporte técnico remoto criada para oferecer atendimento ágil, seguro e eficiente diretamente no dispositivo do cliente. O usuário inicia o atendimento e acompanha a sessão com um técnico designado. Principais recursos: - solicitação e acompanhamento de suporte técnico; - chat com mensagens, imagens, arquivos e mensagens de áudio; - chamada de voz iniciada ou aceita pelo usuário; - compartilhamento de tela autorizado pelo Android; - controle remoto assistido e opcional; - histórico operacional, notificações e avaliação do atendimento. Controle remoto assistido com o Serviço de Acessibilidade: Quando o usuário solicita e autoriza o controle remoto, o Suporte X usa a API AccessibilityService somente durante uma sessão ativa. Ela permite ao técnico designado localizar campos e controles, inserir ou editar texto, executar toques e gestos e acionar Voltar, Início e Recentes. Nesse uso, o serviço acessa e processa temporariamente no aparelho: - Outras mensagens no app: textos e mensagens visíveis, para localizar campos e inserir ou editar texto conforme o comando do técnico; - Fotos: nomes, descrições e controles relacionados a fotos visíveis, para localizar e acionar os controles mostrados na tela; - Vídeos: nomes, descrições e controles relacionados a vídeos visíveis, para localizar e acionar os controles mostrados na tela; - Gravações de voz ou som: nomes, descrições e controles de áudio visíveis, para localizar e acionar botões como reproduzir ou pausar; - Arquivos e documentos: nomes, descrições e controles visíveis, para localizar e acionar os controles mostrados na tela; - Atividade em apps: elementos da interface e interações, para executar toques, gestos, Voltar, Início e Recentes. O Serviço de Acessibilidade usa esses dados somente para executar o suporte solicitado. Ele processa as informações no aparelho e não armazena nem transmite o conteúdo desses dados. Se o usuário também autorizar o compartilhamento de tela, a imagem da tela será transmitida em tempo real ao técnico por uma função separada do Android. A Acessibilidade não abre, copia ou envia arquivos por conta própria, não grava voz, som ou áudio de chamadas, não executa ações de forma autônoma e não é usada para anúncios, análises ou monitoramento oculto. O compartilhamento de tela exige uma autorização própria do Android e pode ser interrompido a qualquer momento. Os comandos remotos são bloqueados fora da sessão ativa. O usuário pode recusar o acesso, desligar o controle remoto ou desativar o serviço nas Configurações do Android. O Suporte X foi desenvolvido para tornar a assistência técnica mais simples, transparente e segura, sempre com ações iniciadas e autorizadas pelo usuário.