MAC Express Perú

El aplicativo móvil MAC Express permite a los ciudadanos acceder a los diferentes trámites digitalizados de las entidades participantes del MAC Express, sin necesidad de acudir presencialmente a un centro de atención. En el Perú, el acceso eficiente a los servicios gubernamentales ha sido un desafío. Por ello, el Estado implementó la estrategia Plataforma de Mejor Atención al Ciudadano – MAC, definiéndola como la “única plataforma del Estado que, a través de diversos accesos o canales de atención presenciales, no presenciales o mixtos, brinda múltiples servicios de información, orientación, atención de trámites, reclamaciones u otros servicios del Estado, incluyendo aquellos prestados por instituciones privadas, según corresponda, a fin de asegurar una atención de calidad a las personas naturales y jurídicas”. La plataforma MAC consta de tres (3) canales de atención: - Canal Presencial: Centros MAC - Canal Mixto: MAC Express - Canal No Presencial: ALÓ MAC, Portal MAC.pe En los Centros de Mejor Atención al Ciudadano (MAC), las entidades públicas brindan atención presencial a todos los ciudadanos que necesitan realizar trámites del Estado en un solo lugar. Asimismo, a través de los módulos MAC Express, instalados en plataformas de atención de municipalidades, Tambos y Plataformas Itinerantes de Acción Social (PIAS), se facilita a los ciudadanos de zonas alejadas la realización de trámites digitalizados, reduciendo costos de desplazamiento y tiempo. La necesidad de mejorar la accesibilidad digital motivó el desarrollo de una aplicación móvil intuitiva y accesible, que facilita la consulta y gestión de trámites digitales del Estado, permitiendo a los ciudadanos obtener información sin necesidad de acudir a las plataformas presenciales de atención de las entidades. La aplicación ofrece funcionalidades como: - Búsqueda de entidades, trámites, requisitos y costos - Información detallada de los Centros MAC (horarios de atención, noticias relevantes) - Geolocalización de los centros MAC más cercanos - Resultados de la encuesta de satisfacción