Olcen Hub

O Olcen Hub é o aplicativo para equipes que atendem clientes por WhatsApp e por outros canais de mensagem. Ele leva para o celular a mesma fila de conversas que o atendente usa no computador: os atendimentos chegam organizados por setor e cada conversa mantém o histórico completo com o cliente. É uma ferramenta de trabalho, de uso corporativo. Não é um aplicativo de mensagens pessoais. PARA QUEM É • Atendentes que precisam responder clientes fora da mesa de trabalho. • Supervisores e gerentes de operação que acompanham filas e redistribuem atendimentos. • Empresas que já usam a plataforma Olcen Hub e querem dar mobilidade à equipe. LISTA DE ATENDIMENTOS • Abas separadas para atendimentos em andamento, aguardando na fila e resolvidos. • Busca por contato ou por conteúdo da conversa. • Filtro por fila ou setor. • Atualização em tempo real: novas mensagens e novos atendimentos aparecem sem recarregar. CONVERSA • Mensagens de texto, áudio, imagem, vídeo, documento e localização. • Respostas rápidas cadastradas pela empresa. • Reagir, encaminhar, editar e apagar mensagens. • Transferir o atendimento para outra fila ou para outro atendente. • Organizar os atendimentos com tags. • Anexar um arquivo do dispositivo ou uma foto tirada na hora, quando o atendimento exigir. RAMAL INTERNO • Chamada de voz e de vídeo entre colegas da mesma empresa, pela internet. • Recado de voz quando o colega não atende. • A chamada continua ativa enquanto você usa outro aplicativo. NOTIFICAÇÕES • Aviso de nova mensagem do cliente, de novo atendimento na fila e de chamada recebida no ramal interno, mesmo com o aplicativo fechado. VÁRIAS EMPRESAS COM O MESMO LOGIN • Se o seu e-mail estiver cadastrado em mais de uma empresa, o app pergunta em qual delas você quer entrar e permite trocar de empresa depois, sem sair da conta. Os dados de cada empresa ficam isolados. ACESSO E PRIVACIDADE • O acesso exige uma conta criada por uma empresa que já é cliente do Olcen Hub. Não há cadastro público pelo aplicativo. • Sem anúncios, sem compras dentro do aplicativo e sem uso dos dados das conversas para publicidade. • A localização só é enviada quando o próprio atendente toca em "Localização" no menu de anexos, e vai como uma mensagem na conversa. Não há coleta de localização em segundo plano. • As permissões de câmera, microfone e localização são solicitadas apenas no momento em que o recurso correspondente é usado. Política de privacidade: https://hub.olcen.com.br/olcen-hub/privacidade.html Suporte: fale com o administrador do Olcen Hub na sua empresa.