AgiTek

O AgiTek é o aplicativo corporativo da plataforma Kinyx: reúne em um só lugar o atendimento ao cliente, os chamados de suporte, os projetos, os processos internos e os cadastros da sua empresa. O acesso é feito com a conta fornecida pela empresa contratante. ATENDIMENTO AO CLIENTE A caixa de conversas dos canais conectados pela sua empresa, entre eles o WhatsApp, chega em tempo real. • Filtre por canal, por situação e pelos atalhos Meus, Sem dono e Não lidos • Responda por texto, foto, vídeo, arquivo ou áudio gravado na hora, com os sinais de enviada, entregue e lida • Cite uma mensagem arrastando a bolha, reaja com emoji, edite ou apague as suas mensagens e encaminhe para outra conversa • Registre notas internas que só a equipe vê • Peça a transcrição em texto de um áudio recebido do cliente • Assuma a conversa, transfira para outro atendente ou para uma fila e convide colegas para acompanhar • Marque como pendente, resolva ou feche informando o motivo, e reabra quando precisar • Acompanhe o prazo de atendimento (SLA), veja quem da equipe está digitando e carregue os atendimentos anteriores do contato • Agende a abertura de um atendimento para data e hora futuras • Consulte a galeria de mídia, links e documentos e busque por palavra dentro da conversa CHAMADOS DE SUPORTE • Fila de solicitações por prioridade, com status, prazo de SLA e busca • Abra o chamado, comente com o solicitante ou registre uma nota interna • Anexe fotos, defina o responsável e mude o status pelo fluxo configurado • Leia a linha do tempo completa e transforme a solicitação em item do quadro de projetos SUPERVISÃO DA OPERAÇÃO • Painel atualizado sozinho: conversas pendentes e em atendimento, agentes ativos, tempo médio da primeira resposta e atendimentos com o prazo estourado • Situação de cada fila e carga de trabalho de cada agente • Robôs de atendimento da conta, com ativação e pausa TRABALHO EM EQUIPE • Chat interno em canais e mensagens diretas, com fotos, arquivos, respostas em thread, reações e busca no histórico. Sem conexão, a mensagem fica na fila do aparelho e é entregue assim que a internet volta • Reuniões por vídeo: crie uma sala, entre com um toque ou chame um colega • Telefonia: consulte as últimas chamadas e disque pelo teclado; a ligação é completada pelo seu ramal corporativo • Agenda: veja o dia, crie, edite e exclua compromissos, responda convites e entre na reunião pelo link PROJETOS, PROCESSOS E CADASTROS • Quadro kanban por projeto: crie itens, altere status e responsáveis, comente, anexe arquivos, aponte horas e acompanhe a sprint • Processos internos: inicie, preencha os formulários das etapas que estão com você e conclua, com destaque para o que está atrasado • Contatos e organizações em lista A-Z, com cadastro, edição e preenchimento automático dos dados a partir do CNPJ • Funil de vendas por estágio, com registro de atividades e marcação de ganho ou perdido CONSULTA E ACOMPANHAMENTO • Base de conhecimento: pesquise artigos por texto ou pela foto de uma tela de erro • Documentos em assinatura: acompanhe o andamento de cada signatário, envie um novo documento e cancele o que precisar • Acesso remoto: veja os computadores cadastrados, quais estão online e o histórico de sessões • Busca global e central de notificações, com avisos que abrem direto o item ACESSO E SEGURANÇA A entrada é feita com e-mail e senha ou com a conta Google, conforme a configuração da sua empresa. Nas vezes seguintes, o Face ID ou o Touch ID destrava o acesso: a biometria não sai do aparelho e a senha não fica guardada nele. Todo o tráfego usa conexão criptografada. O tema claro e escuro acompanha o sistema e não há anúncios. O AgiTek é de uso corporativo e não possui cadastro dentro do aplicativo: a conta é criada pela empresa contratante na plataforma Kinyx.